Dans le monde du ecommerce, le etourisme est l'un des acteurs importants.
Acheter ses vacances en ligne est devenu une pratique classique.
Mais le processus d'achat est assez différent de celui des autres boutiques en ligne.

On sait qu'un acheteur de vacances en ligne va visiter beaucoup plus de sites, entre les comparateurs, les centrales de réservations, les sites d'avis et les sites d'hôtels, on estime à une quinzaine le nombre de sites visités avant la décision.

La gestion de la centrale de réservation locale par notre agence nous avait permis aussi de constater des moments d'achats très forts.
Il y le temps de la consultation, celui de la prise de décision en famille et l'acte d'achat.
Ce tunnel de transformation parait long quand on est du côté de l'admin du site mais finalement semble assez logique quand on réfléchit côté client.

Cette tendance était d'autant plus vraie que le séjour était long (donc cher...) et les dates éloignées du moment de la réservation. 
Les ventes de dernières minutes étaient de fait plus réactives, avec un acte de décision finale dès la première visite ( achat d'aubaine ou achat de disponibilité restante)

Le site Content Square vient de publier une infographie très intéressante a ce sujet.
Elle démontre les différentes étapes à connaitre afin de mieux capter le futur touriste pour votre établissement.
Le fait majeur qui ressort de cette étude est l'achat qui se fait le dimanche ( notre expérience citée plus haut va dans ce sens avec un bémol : dimanche ET lundi matin) 

Autre point très intéressant dans l'étude, le fait de l'anticipation.
Alors que l'industrie du tourisme connaît cette tendance importante, il semble encore important de rappeler que la majorité des consommateurs de voyages en ligne anticipent les vacances avec des prises d'informations et réservations plus de 6 mois avant les dates voulues ( Septembre pour Février ou Noel et Janvier pour l'été).

Donc soyez prêts dès janvier si vous êtes hôtelier en bord de mer, votre site doit être optimisé et son référencement naturel travaillé !

Autre élément très intérressant : le poids de la recherche sur un ordinateur.
A l'heure où tout le monde parle de Mobile first ou même mobile only, l'étude montre que la recherche sur un ordinateur classique est toujours très largement majoritaire ( 76 % !) 
Votre site doit être pensé pour cela ! Certes un site en version responsive est obligatoire dans l'univers du etourisme, mais pas en négligeant les informations fournies par votre site principal. Et notez bien que les photos ne font pas tout ! Il vous faudra aussi séduire vos visiteurs grâce à des informations pertinentes. 

Il faut que les visiteurs se souviennent de votre site, il vont en visiter beaucoup, mais selon l'étude, ceux qui reviennent sont des acheteurs dans 1 cas sur 2 !

En conclusion, pour être le plus performant possible dans vos ventes en ligne, retenez que les internautes voyages achètent plus le dimanche, beaucoup plus devant leur ordinateur, très souvent en revenant sur un site déjà visité ( soyez bon et laissez une bonne impression), après avoir visité beaucoup de sites concurrents.
 

Pour en savoir plus sur l'étude et l'excellente infographie : Etude Ecommerce ContentSquare